メルカリに出品していた商品。購入されて発送しようと思ったら・・・・
『商品がどこにもない！』
『失くしてしまった・・・どうしよう！』
絶対にあってはいけないことですが、もしこうなってしまった場合の対処法を紹介します。
購入者さんになんて言えば？
謝罪の誠意を伝える丁寧な文例も紹介します。
1.まずは購入者様に連絡してキャンセルの了承を得る。
商品を失くしてしまったら取引のしようがありません。
購入者様に正直に失くしてしまったことを説明して、キャンセルの了承をもらいましょう。
その時の文例を紹介しますので、自分の言葉にアレンジしてお使いくださいね。
大変申し上げにくいのですが、こちらの不注意で商品を紛失してしまいました。
家中探しましたがどこにも見つからない状況です。
本当に申し訳ないのですが、今回のお取引はキャンセルさせていただけないでしょうか。
ご同意いただけましたら、こちらからメルカリ事務局に連絡して全額返金されるように手配させていただきます。
せっかくご購入いただいたのにこのようなことになり本当に申し訳ありません。
お手数ですがお返事の方いただけますでしょうか。お待ちしております。
普段のメルカリのメッセージ文からすると丁寧すぎる文章に感じるかもしれませんが、落ち度は100％こちらにあります。
謝罪に丁寧すぎることはありません。
『商品なくなっちゃいました(;´Д｀A``ゴメンナサイ(>_<) キャンセルしていいですか？』
こんなメッセージが届いても、謝罪の気持ちはあまり感じとれませんよね。
誠意をもって、あなたの言葉で丁寧にメッセージを書いてくださいね。
2.メルカリ事務局にキャンセルの依頼をする。
購入者様からキャンセルの同意をいただけたら、メルカリ事務局にキャンセルの依頼をします。
メニュー ⇒ お問い合わせ ⇒
から該当の商品を選びキャンセルします。
商品ID
キャンセル理由⇒『商品がない』を選ぶ
(理由の詳細)
商品を発送前にこちらの不注意で紛失してしまいました。
購入者様には紛失した旨をお伝えし、キャンセルの同意をいただいております。
今後はこのようなことのないよう商品管理には十分留意致します。
お手数ですがよろしくお願い致します。
数日で事務局の方でキャンセル＆返金手続きがされ、手続きが完了したら『取引キャンセル完了のお知らせ』が届きます。
キャンセル手数料はかかりません。
キャンセルのペナルティは、こういったことが1.2度ではほぼないと思いますが、頻繁にあるようでしたら事務局から警告や利用制限などのペナルティが科されることもありますので注意してくださいね。
購入者様にキャンセルの報告。
事務局による取引のキャンセルが成立すると、取引メッセージの利用はできなくなります。
その前に購入者様にもう一度メッセージを送っておきましょう。
先ほど、事務局の方にキャンセルの依頼を致しました。
キャンセル申請が届きましたら、お手数ですが『同意する』ボタンを押してくださいますようお願い致します。
せっかくご購入いただいた商品をお届けすることができなくて、本当に申し訳ありませんでした。
今後はこのようなことがないよう、出品商品の管理には十分気をつけてまいります。
またのご縁を頂戴しました際は最後まで責任をもってお取引をさせていただきます。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。
ありがとうございました。
丁寧すぎる言い回しかなと思ったら、自分の言葉に置き換えてくださいね。
まとめ
出品商品を紛失してしまうことは絶対にあってはいけないことです。
それをふまえて、誠意をもって対応することが大切です。
出品したものはＢＯＸなどにまとめて『出品中』などと書いておくと、誤って捨ててしまったりすることもなくなるかもしれませんね。
商品管理は十分気をつけて、売る方も買う方も気持ちのいい取り引きをしたいですね^^